Formular zur Rücksendung von Material zur Reparatur
Um eine Rücksendung zu beantragen, füllen Sie bitte das nachstehende Formular aus und geben Sie alle Einzelheiten zum festgestellten Fehler an. Nach Abschluss des Verfahrens erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Anfrage sowie dem RMA-Formular, das Sie ausdrucken und der Sendung beilegen müssen.
Damit wir Ihre Anfrage optimal bearbeiten und das Material korrekt erfassen können, bitten wir Sie, der Sendung außerdem den Frachtbrief (DDT) oder bei Ausfuhren aus Nicht-EWG-Ländern die Rechnung (*) beizulegen. Sobald das Material bei uns eingegangen ist, prüfen wir es und geben Ihnen so schnell wie möglich Rückmeldung. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
⚠️ Wichtiger Hinweis: Wird das Produkt ohne beigefügtes RMA-Formular und ohne DDT/Rechnung eingesandt, kann dies zusätzliche Kosten und längere Bearbeitungszeiten zur Folge haben als bei Anfragen mit allen erforderlichen Informationen.
(*) Wenn Sie ein Unternehmen sind und eine Sendung aus einem Nicht-EWG-Land versenden, stellen Sie bitte eine ordnungsgemäße Ausfuhrrechnung aus und verwenden Sie einen Express-Kurierdienst (keinen Postversand).
RÜCKSENDEBEDINGUNGEN (klicken Sie auf die Schaltflächen, um alle Einzelheiten anzuzeigen)
Rücksendungen, die nicht gemäß dem von SENECA vorgegebenen Verfahren erfolgen, beginnend mit dem Ausfüllen des Anfrageformulars unter https://www.seneca.it/rma, werden nicht angenommen.
Im Falle eines Defekts wird die Ware repariert und automatisch zurückgesandt, sofern sie sich noch innerhalb der vertraglichen Garantiefrist befindet.
Bei Produkten außerhalb der Garantie wird die Ware erst nach Genehmigung des Kostenvoranschlags repariert. SENECA srl sendet diesen per E-Mail zu.
Die Ware muss vollständig und mit allen Teilen wie im Lieferumfang enthalten an unser Lager zurückgesandt werden. Beizulegen ist das durch Ausfüllen dieses Formulars erstellte Dokument (sowie gegebenenfalls die bereits mitgeteilte RMA-Nummer).
Bei einer Reparatur im Rahmen der Garantie ist eine Kopie der Kaufrechnung beizulegen.
SENECA entscheidet endgültig, ob das zurückgesandte Material defekt ist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert. Maßgeblich ist dabei die Übereinstimmung des Produkts mit den Konstruktionsspezifikationen und den Fertigungsstandards.
Die Reparatur bezieht sich auf den im RMA-Formular und in den produktspezifischen Anmerkungen angegebenen Fehler.
Rücksendungen von nicht verwendeten und wiederverkaufsfähigen Produkten außerhalb der Garantie, für die eine Gutschrift beantragt wird, unterliegen den zum jeweiligen Zeitpunkt geltenden Rückgabebedingungen des Verkäufers.
Für die Produkte wird gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine Garantie gegen Herstellungsfehler und -mängel für die Dauer der vertraglichen Garantie gewährt. Als Nachweis dient ein von SENECA Srl ausgestellter Kaufbeleg (Rechnung).
Die Standardgarantie für unsere Produkte beträgt 12 Monate ab Versanddatum. Garantieleistungen werden am SENECA-Standort (PD) erbracht; die Transportkosten trägt der Kunde. Reparierte oder ersetzte Produkte sind für den verbleibenden Teil der ursprünglichen Garantiefrist abgedeckt.
Für Fehlfunktionen von Software und Firmware wird, sofern in einer Lizenz von SENECA oder Dritten nichts anderes angegeben ist, gewährleistet, dass die gelieferten Standard-Software- und Firmwareprodukte bei Verwendung mit geeigneter Hardware und geeigneten Geräten gemäß den Funktionsspezifikationen und Referenzhandbüchern funktionieren.
Eine erteilte RMA-Genehmigung ist 30 Tage gültig; ein Kostenvoranschlag für Reparatur oder Ersatz ist 60 Tage gültig. Wenn wir keine Antwort auf unseren Kostenvoranschlag erhalten, bewahrt SENECA das zurückgesandte Material höchstens 12 Monate lang auf.
SENECA haftet nicht für sonstige nachträglich auftretende Fehler, auch wenn sie am Tag der Rückgabe auftreten, sofern sie nicht bei Einsendung zur Reparatur gemeldet wurden.
Produkte, die während der Garantiezeit von Dritten (anderen als SENECA) geöffnet oder manipuliert werden, verlieren endgültig den Anspruch auf diese Leistung.
Vom Käufer gewünschte Reparaturen und Änderungen am Auftrag, einschließlich Änderungen bezüglich Art, Umfang und Lieferung der Produkte, müssen schriftlich dokumentiert werden. Sie bedürfen der vorherigen Genehmigung durch SENECA sowie einer Vereinbarung über Preis, Zeitplanung und sonstige damit verbundene Bedingungen und Modalitäten.
SENECA behält sich außerdem das Recht vor, Produkte durch die neueste Version oder Ersatzserie oder durch ein gleichwertiges Produkt mit vergleichbarer Form, Größe und Funktion zu ersetzen.
Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haftet SENECA weder für Arbeitsunterbrechungen noch für entgangene Gewinne, Umsätze oder Materialien oder für Neben-, mittelbare oder Folgeschäden jeglicher Art, die durch eine unsachgemäße Verwendung ihrer Produkte entstehen.
Bei einer Rücksendung zur Reparatur oder zum Austausch eines Produkts trägt der Kunde sämtliche Transportkosten und -risiken. Sendungen unfrei werden daher zurückgewiesen.
SENECA übernimmt keine Haftung für etwaige Verluste oder Verzögerungen während eines vom Kunden organisierten Transports.
Bei der Rücksendung eines funktionsfähigen Geräts trägt der Kunde die Transportkosten.
Wenn ein Transport frei Haus gewährt wird, versichert SENECA die Ware und vereinbart mit dem Kunden die Kosten für Transport und Versicherung.
Mit dem Absenden dieser Anfrage erteilen Sie zugleich die „Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten“ gemäß dem italienischen Datenschutzgesetz 196/03 und der europäischen Datenschutz-Grundverordnung EU 2017/679.
