Formulario de devolución de material para reparación
Para iniciar la solicitud de devolución, completa el formulario siguiente con todos los detalles relativos a la anomalía detectada. Una vez completado el procedimiento, recibirás un correo electrónico de confirmación con un resumen de la solicitud y el formulario RMA, que deberás imprimir y adjuntar al envío.
Para garantizar una gestión óptima de la solicitud y un registro correcto del material, incluye también en el envío el documento de transporte (DDT) o la factura, en caso de exportación desde países no pertenecientes a la CEE (*). En cuanto recibamos el material, procederemos a su verificación y te responderemos lo antes posible. Gracias por tu colaboración.
⚠️ Nota importante: El envío del producto sin el formulario RMA adjunto y sin el DDT/la factura podría generar costes adicionales y plazos de gestión más largos que los de las solicitudes que incluyan toda la información necesaria.
(*) Si eres una empresa y realizas un envío desde países no pertenecientes a la CEE, emite la factura de exportación correspondiente y utiliza un servicio de mensajería urgente (no el servicio postal).
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN (haz clic en los botones para ver todos los detalles)
No se aceptarán devoluciones tramitadas mediante un procedimiento distinto del indicado por SENECA, que comienza con la cumplimentación del formulario de solicitud en https://www.seneca.it/rma
En caso de avería, la mercancía se reparará y se devolverá automáticamente si se encuentra dentro del período de garantía convencional.
Si el producto está fuera de garantía, se reparará únicamente tras la aprobación del presupuesto, que SENECA srl enviará por correo electrónico.
La mercancía debe devolverse completa, con todas sus piezas y tal como se suministró originalmente, a nuestro almacén y acompañada del formulario generado al completar el presente formulario (y del número RMA, si ya se ha comunicado).
Si se solicita una reparación en garantía, debe adjuntarse una copia de la factura de compra.
SENECA determinará de forma definitiva si el material devuelto es defectuoso o no funciona correctamente, basándose en la conformidad del producto con las especificaciones de diseño y los estándares de fabricación.
La reparación se limitará al defecto indicado en el formulario RMA y en las notas correspondientes al producto.
Las devoluciones fuera de garantía de productos sin usar y aptos para la reventa con abono estarán sujetas a la política de devoluciones del vendedor vigente en ese momento.
Los productos están garantizados contra defectos y vicios de fabricación de conformidad con la legislación vigente y durante el período de garantía convencional, acreditado mediante una prueba de compra (factura) emitida por SENECA Srl.
La garantía estándar de los materiales de fabricación propia tiene una duración de 12 meses a partir de la fecha de envío. Las intervenciones en garantía se realizan en las instalaciones de SENECA (PD), con los portes a cargo del cliente. Los productos reparados o sustituidos quedan cubiertos durante el período restante hasta completar el plazo original de la garantía.
En cuanto a los fallos de funcionamiento del software y del firmware, salvo que se especifique lo contrario en una licencia de SENECA o de terceros, se garantiza que los productos estándar de software y firmware suministrados funcionarán conforme a las especificaciones de funcionamiento y a los manuales de referencia cuando se utilicen con hardware y equipos adecuados.
La validez de una autorización RMA abierta es de 30 días; la validez del presupuesto de reparación o sustitución es de 60 días. Si no recibimos respuesta al presupuesto, SENECA conservará el material devuelto durante un máximo de 12 meses.
SENECA no se hace responsable de ningún otro defecto que aparezca, incluso el mismo día de la devolución, si no se notificó al enviar el producto para su reparación.
Los productos abiertos o manipulados por terceros (distintos de SENECA) durante el período de garantía pierden definitivamente el derecho a este servicio.
Las reparaciones y modificaciones del pedido solicitadas por el comprador, incluidas las relativas al tipo, alcance y entrega de los productos, deben documentarse por escrito y están sujetas a la aprobación previa de SENECA y a la definición del precio, la planificación y las demás condiciones y modalidades correspondientes.
SENECA se reserva el derecho de realizar sustituciones utilizando la última versión o serie de sustitución, o un producto equivalente con forma, dimensiones y funciones comparables.
Dentro de los límites máximos permitidos por la legislación vigente, SENECA no será responsable de interrupciones del trabajo, pérdidas de beneficios, ingresos o materiales, ni de daños incidentales, indirectos o consecuentes de cualquier tipo derivados del uso indebido de sus productos.
En caso de devolución para la reparación o sustitución de un producto, los gastos, costes y riesgos del transporte correrán exclusivamente a cargo del cliente; por tanto, se rechazarán los envíos a portes debidos.
SENECA queda exenta de toda responsabilidad por posibles pérdidas o retrasos durante el transporte organizado por el cliente.
En caso de devolución de un instrumento que funcione correctamente, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.
Cuando se autorice el transporte a portes pagados, SENECA asegurará la mercancía y acordará con el cliente el importe de los costes de transporte y seguro.
Al enviar esta solicitud, se concede simultáneamente la «Autorización para el tratamiento de datos personales», de conformidad con la Ley italiana 196/03 de protección de datos y el Reglamento europeo de protección de datos UE 2017/679.
