Pour lancer une demande de retour, veuillez remplir le formulaire ci-dessous en indiquant tous les détails relatifs à l’anomalie constatée. Une fois la procédure terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre demande ainsi que le formulaire RMA, à imprimer et à joindre à l’expédition.
Afin de garantir un traitement optimal de la demande et un enregistrement correct du matériel, veuillez joindre également à l’expédition le document de transport (DDT) ou la facture en cas d’exportation depuis un pays hors CEE (*). Dès réception du matériel, nous procéderons à sa vérification et vous répondrons dans les meilleurs délais. Merci de votre collaboration.
⚠️ Remarque importante : L’envoi du produit sans le formulaire RMA joint et sans le DDT/la facture peut entraîner des frais supplémentaires et des délais de traitement plus longs que pour les demandes accompagnées de toutes les informations nécessaires.
(*) Si vous êtes une entreprise et expédiez depuis un pays hors CEE, veuillez établir une facture d’exportation en bonne et due forme et utiliser un service de messagerie express (pas de service postal).
CONDITIONS DE RETOUR (cliquez sur les boutons pour obtenir tous les détails)
Les retours effectués selon une procédure différente de celle indiquée par SENECA, à partir de la soumission du formulaire de demande sur https://www.seneca.it/rma, ne seront pas acceptés.
En cas de panne, la marchandise sera réparée et renvoyée automatiquement si elle se trouve encore dans la période de garantie conventionnelle.
Pour un produit hors garantie, la réparation ne sera effectuée qu’après approbation du devis, qui sera envoyé par e-mail par SENECA srl.
La marchandise doit être retournée complète, avec toutes ses pièces et dans son état d’origine, livrée à notre entrepôt et accompagnée du formulaire généré à l’issue de la soumission du présent formulaire (ainsi que du numéro RMA, s’il a déjà été communiqué).
En cas de demande de réparation sous garantie, une copie de la facture d’achat doit être jointe.
SENECA détermine de manière définitive si le matériel retourné est défectueux ou fonctionne mal, en vérifiant la conformité du produit aux spécifications de conception et aux normes de fabrication.
La réparation porte sur le défaut indiqué dans le formulaire RMA et dans les remarques relatives au produit.
Les retours hors garantie de produits non utilisés et revendables donnant lieu à un avoir sont soumis à la politique de retour du vendeur en vigueur à ce moment-là.
Les produits sont garantis contre les défauts et vices de fabrication conformément aux dispositions légales en vigueur, pendant la période de garantie conventionnelle, sur présentation d’une preuve d’achat (facture) émise par SENECA Srl.
La garantie standard des produits fabriqués par nos soins est valable pendant 12 mois à compter de la date d’expédition. Toute intervention sous garantie est effectuée dans les locaux de SENECA (PD), transport à la charge du client. Les produits réparés ou remplacés sont couverts pendant la période restante de la durée initiale de garantie.
En ce qui concerne les dysfonctionnements des logiciels et micrologiciels, sauf indication contraire dans une licence de SENECA ou d’un tiers, il est garanti que les produits logiciels et micrologiciels standard fournis fonctionneront conformément à leurs spécifications de fonctionnement et aux manuels de référence lorsqu’ils sont utilisés avec un matériel et des équipements adaptés.
La validité d’une autorisation RMA ouverte est de 30 jours ; celle d’un devis de réparation ou de remplacement est de 60 jours. En l’absence de réponse à notre devis, le matériel retourné sera conservé par SENECA pendant une durée maximale de 12 mois.
SENECA ne saurait être tenue responsable de tout autre défaut apparu, même le jour de la restitution, s’il n’a pas été signalé lors de l’envoi du produit pour réparation.
Les produits ouverts ou manipulés par des tiers (autres que SENECA) pendant la période de garantie perdent définitivement le droit à ce service.
Les réparations et modifications de commande demandées par l’acheteur, y compris celles concernant le type, la portée et la livraison des produits, doivent être documentées par écrit. Elles sont soumises à l’approbation préalable de SENECA ainsi qu’à la définition du prix, du calendrier et des autres conditions et modalités correspondantes.
SENECA se réserve également le droit d’effectuer des remplacements en utilisant la dernière version ou série de remplacement, ou un produit équivalent présentant une forme, des dimensions et des fonctions comparables.
Dans les limites maximales autorisées par la législation en vigueur, SENECA ne sera pas responsable des interruptions de travail, des pertes de bénéfices, de revenus ou de matériaux, ni des dommages accessoires, indirects ou consécutifs de quelque nature que ce soit résultant d’une utilisation incorrecte de ses produits.
En cas de retour pour réparation ou remplacement d’un produit, les frais, charges et risques liés au transport sont entièrement à la charge du client ; les expéditions en port dû seront donc refusées.
SENECA décline toute responsabilité en cas de perte ou de retard pendant le transport organisé par le client.
En cas de retour d’un instrument en état de fonctionnement, les frais de transport sont à la charge du client.
Lorsque le transport franco de port est autorisé, SENECA assurera la marchandise et conviendra avec le client du montant des frais de transport et d’assurance.
En soumettant cette demande, vous donnez simultanément votre « autorisation de traitement des données à caractère personnel », conformément à la loi italienne n° 196/03 relative à la protection des données et au règlement (UE) 2017/679.
